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濟南凱德儀器有限公司本著“質(zhì)量為先 誠信為本 服務(wù)至上 追求卓越”原則，對所有產(chǎn)品實行三包，三包期一年，終身維修。 1、產(chǎn)品質(zhì)保期為一年 , 終生服務(wù)。 2、調(diào)試培訓(xùn)工作： 本試驗機到需方使用現(xiàn)場后，我方接需方通知在規(guī)定時間內(nèi)安排技術(shù)人 員到現(xiàn)場調(diào)試設(shè)備，并培訓(xùn)相關(guān)使用人員。對使用人員的培訓(xùn)包括設(shè)備 的基本工作原理，以及一些常見故障的處理等，使操作人員能獨立操作 設(shè)備并對一些簡單的故障做基本的檢查和排除，從而使培訓(xùn)達到能正確使用試驗機、操作及一般維護和故障處理。 3、質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)：設(shè)備調(diào)試完成后，供方隨時以電話、書面或者其他聯(lián)系方式解答需方產(chǎn) 品使用中的疑問。我方在接到用戶報修電話后 8-12 小時內(nèi)進行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)用戶排除設(shè)備故障，若現(xiàn)場解決不了的，我方會在48-72小時內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)，最終解決設(shè)備故障。保修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費。 4、定期回訪服務(wù)：售后服務(wù)人員每年上門走訪客戶一次或由客服人員進行電話回訪，對運行的設(shè)備實施現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證客戶設(shè)備的穩(wěn)定運行。 5、質(zhì)保期外的服務(wù)：在質(zhì)保期外，售后服務(wù)人員會不定期的對設(shè)備進行上門或電話回訪，了解產(chǎn)品的后續(xù)使用情況，提供設(shè)備的維護或使用建議。質(zhì)保期外的設(shè)備維修，我方會根據(jù)用戶需要，如需要到現(xiàn)場進行維修的更換件只收取工本費和維修成本費。對于隨機配置的易損件，保證及時、優(yōu)惠、長期供應(yīng)。 6、軟件升級：設(shè)備使用一段時間后，我方會根據(jù)用戶要求，對設(shè)備進行軟件升級，提高設(shè)備的使用性與可操作性。同時，根據(jù)用戶不同時期，對設(shè)備的要求，我方還可提供設(shè)備的改造升級等相關(guān)工作，以滿足客戶的不同需求。 公司總部：濟南市槐蔭區(qū)經(jīng)七路843號泰山國際大廈21層 郵 編:250022
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